SBI新生銀行、コールセンターに音声AIを導入　2月から運用開始

SBI新生銀行しんせいぎんこうは、2月がつ2日ふつかからコールセンターの一部業務ぎょうむに、自然しぜんな対話たいわができる「音声おんせいAI」を導入どうにゅうします。これにより、お客きゃくさんは人間にんげんのオペレーターを待まつことなく、スムーズに問とい合あわせができるようになります。

Vるようになる= to reach the point where; to come to be able toVることなく= without doing; without the need to

このAIは、60歳さい以上いじょうのお客きゃくさんを対象たいしょうとしたサービスの案内あんないを担当たんとうします。銀行ぎんこうの仕組しくみや必要ひつような書類しょるいについて質問しつもんすると、AIが内容ないようを判断はんだんして、ふさわしい返答へんとうを声こえで返かえしてくれます。

Nを対象とした= targeting ~; aimed at ~Vてくれる= to do something as a favor; to do for someone

これまでのテストでは、AIが正ただしく答こたえられた割合わりあいは99％と、非常に高たかい精度せいどを示しめしました。もしAIで解決かいけつできない難むずかしい相談そうだんがあれば、すぐに人間にんげんのオペレーターに交代こうたいする仕組しくみも整ととのえられています。

〜割合は= the ratio/percentage is...Vば= if... (conditional)Vていられる / Vている= state of being; expresses a mechanism that is 'set up' (整えられている)

銀行ぎんこうの担当者たんとうしゃは、「AIを活用かつようすることで、お客きゃくさんの待まち時間じかんをなくし、より便利べんりなサービスを目指めざしたい」と話はなしています。

Vることで= by doing ~; through the means of ~Vたい= want to do

Learning Notes

Pattern	Meaning
Vるようになる	to reach the point where; to come to be able to
Vることなく	without doing; without the need to
Nを対象とした	targeting ~; aimed at ~
Vてくれる	to do something as a favor; to do for someone
〜割合は	the ratio/percentage is...
Vば	if... (conditional)
Vていられる / Vている	state of being; expresses a mechanism that is 'set up' (整えられている)
Vることで	by doing ~; through the means of ~
Vたい	want to do

Word	Reading	Level	Meaning
担当し	たんとうする	N3	to be in charge of
判断して	はんだんする	N3	to judge; to decide
割合	わりあい	N3	ratio; percentage; proportion
担当者	たんとうしゃ	N3	person in charge
待ち時間	まちじかん	N3	waiting time
業務	ぎょうむ	N2	business; work; operations
問い合わせ	といあわせ	N2	inquiry
対象	たいしょう	N2	target; object
仕組み	しきみ	N2	mechanism; system; setup
示し	しめす	N2	to show; to indicate
解決できない	かいけつする	N2	to solve; to resolve
交代する	こうたいする	N2	to take turns; to switch
整えられて	ととのえる	N2	to put in order; to prepare; to set up
活用する	かつようする	N2	to utilize; to make practical use of
目指したい	めざす	N2	to aim for
導入し	どうにゅうする	N1	to introduce; to implement
運用	うんよう	N1	operation; management
スムーズ	スムーズ	N1	smooth
対話	たいわ	N1	dialogue; conversation
ふさわしい	ふさわしい	N1	appropriate; suitable
返答	へんとう	N1	reply; answer
精度	せいど	N1	precision; accuracy

•The formal term '導入' (introduction) is frequently used in business and technology news when a company implements a new system or policy.
•The phrase 'こと（が）できるようになる' is a key N3 grammar point used to describe a change in ability or possibility.
•Japanese call centers are increasingly adopting AI specifically for older demographics to ensure accessibility while managing staffing shortages.