銀行の窓口係を減らしたのはATMではなくiPhone

アメリカの政治家せいじかであるJ・D・バンス氏しは、「人工知能じんこうちのう（AI）によって仕事しごとが失うしなわれるのではないか」という懸念けねんに対たいし、「ATMが登場とうじょうしたときも、銀行ぎんこうの窓口係まどぐちがかりは減へらなかった」と主張しゅちょうしました。たしかに、ATMが普及ふきゅうした1970年代ねんだいから2000年代ねんだいにかけて、銀行ぎんこうの支店してんの数かずが増ふえたため、窓口係まどぐちがかりの全体ぜんたいの雇用数こようすうは増加ぞうかしました。ATMは現金げんきんを引ひき出だすなどの一部いちぶの業務ぎょうむを自動化じどうかしましたが、人々ひとびとが銀行ぎんこうの支店してんを利用りようする仕し組くみ自体じたいは変かわらなかったからです。

しかし、2010年ねん以降いこう、アメリカの銀行ぎんこうの窓口係まどぐちがかりは大おおきく減少げんしょうしています。2010年ねんに約やく33万人まんにんだった窓口係まどぐちがかりは、2022年ねんには約やく16万人まんにんまで半減はんげんしました。この減少げんしょうの原因げんいんはATMではなく、iPhoneに代表だいひょうされるスマートフォンとモバイルバンキングの普及ふきゅうです。スマートフォンによって、顧客こきゃくはポケットの中なかに銀行ぎんこうの支店してんを持もつようになり、支店してんに直接ちょくせつ行いく必要ひつようがなくなりました。

専門家せんもんかは、この変化へんかをAIの議論ぎろんにも当あてはめています。既存きぞんの業務ぎょうむの一部いちぶをAIに置おき換かえるだけなら、雇用こようへの影響えいきょうは限定的げんていてきです。しかし、業務ぎょうむの仕し組くみそのものがAIを前提ぜんていとして新あたらしく作つくり直なおされたとき、雇用こようや社会しゃかいに非常ひじょうに大おおきな変化へんかが起おきると指摘してきされています。