茨城県鹿嶋市がAI「Claude」を導入して市民対応を効率化

市役所しやくしょの窓口まどぐちや電話でんわで繰くり返かえされる問とい合あわせ対応たいおうをAIが24時間じかん引ひき受うける取とり組くみが始はじまりました。茨城県いばらきけん鹿嶋市かしましは、公式こうしきウェブサイトに生成せいせいAI「Claude」を活用かつようした自動じどう応答おうとうシステムを導入どうにゅうし、市民しみんへの便利べんりなサービス提供ていきょうと職員しょくいんの負担ふたん軽減けいげんを進すすめています。

鹿嶋市かしましが実施じっしした実証じっしょう実験じっけんでは、ウェブサイトの情報じょうほうをAIが検索けんさくして丁寧ていねいに回答かいとうする仕し組くみを構築こうちくしました。約やく70日間にちかんの実験じっけんを経へて、年間ねんかんで約やく590時間じかんの業務ぎょうむ時間じかんを削減さくげんできる見み込こみが立たちました。利用者りようしゃアンケートでも、8割わり以上いじょうが「役やくに立たった」と回答かいとうしており、夜間やかんや休日きゅうじつでも手軽てがるに質問しつもんできる点てんが好評こうひょうを得えています。

人口じんこう減少げんしょうが進すすむ中なかで行政ぎょうせいサービスを維持いじするため、同市どうしはAIの活用かつようを重要じゅうような戦略せんりゃくと位い置ちづけています。定型的ていけいてきな問とい合あわせ対応たいおうをAIに任まかせることで浮ういた時間じかんを、個別こべつの困こまりごとを抱かかえる市民しみんへの丁寧ていねいな支援しえんなど、人ひとにしかできない業務ぎょうむへ割わり当あてる狙ねらいです。今後こんごはシステムの内製化ないせいかや他ほかの業務ぎょうむへの応用おうようも視野しやに、行政ぎょうせいの効率化こうりつかをさらに推進すいしんする方針ほうしんです。