AI導入で効率化も従業員の意欲低下？ 金融現場が直面する「生産性の罠」

生成せいせいAIの普及ふきゅうが加速かそくする金融きんゆう業界ぎょうかいなどで、タスク単位たんいの作業さぎょう時間じかんは短縮たんしゅくしているものの、それが全社的ぜんしゃてきな収益しゅうえき向上こうじょうや従業員じゅうぎょういんの意欲いよく高揚こうようにつながらないという「生産性せいさんせい向上こうじょうのわな」が懸念けねんされている。第一だいいちライフ資産運用しさんうんよう経済けいざい研究所けんきゅうじょの柏村祐かしむらゆう・主席しゅせき研究員けんきゅういんは、AIによって浮ういた時間じかんがそのまま新あたらしい日常にちじょう業務ぎょうむに吸収きゅうしゅうされ、労働ろうどう負荷ふかだけが増ふえる構造こうぞうを指摘してきする。

英えいケンブリッジ大学だいがくなどの国際こくさい調査ちょうさによれば、世界せかいの金融きんゆう機関きかんの約やく8割わりがAIを導入どうにゅうしている。米国べいこく企業きぎょうのカスタマーサポート担当者たんとうしゃ5172人にんを対象たいしょうにした研究けんきゅうでも、AIアシスタントの活用かつようで経験けいけんの浅あさい新人しんじんが一定いっていの生産性せいさんせい水準すいじゅんに達たっする期間きかんが約やく10カ月げつから約やく2カ月げつへ劇的げきてきに短縮たんしゅくされるなど、現場げんばの生産性せいさんせい向上こうじょうやスキル格差かくさの解消かいしょうに対たいする効果こうかは明確めいかくだ。

しかし、日本にほんの職場しょくばの実態じったいは複雑ふくざつだ。パーソル総合そうごう研究所けんきゅうじょの調査ちょうさ（2025年ねん10月がつ実施じっし）によると、生成せいせいAIの利用りようでタスクの所要しょよう時間じかんは平均へいきん16.7％短縮たんしゅくしたものの、全体ぜんたいの労働ろうどう時間じかんが減へった人ひとは利用者りようしゃの25.4％にとどまる。時間じかんを削減さくげんできた人ひとでも、浮ういた時間じかんの61.2％を仕事しごとに再投下さいとうかし、その75.4％は日常にちじょう業務ぎょうむに吸収きゅうしゅうされていた。効率化こうりつかの成果せいかが還元かんげんされず密度みつどだけが増ふえれば、従業員じゅうぎょういんが自主的じしゅてきにAIの活用かつようを控ひかえる「賢かしこいサボタージュ」を招まねく危険きけんがある。

柏村かしむら氏しは、この課題かだいを克服こくふくするため、①創出そうしゅつされた成果せいかの賞与しょうよや休暇きゅうかなどへの公平こうへいな分配ぶんぱい、②処理しょり件数けんすうから問題もんだい解決かいけつの質しつや後輩こうはい指導しどうへの評価ひょうか軸じくの転換てんかん、③労働ろうどう環境かんきょうの改善かいぜん状況じょうきょうの透明性とうめいせいを持もった開示かいじ、という「人間にんげん中心ちゅうしんの設計せっけい」を提唱ていしょうする。人的じんてき資本しほんを重視じゅうしする投資家とうしかの間あいだでも、単たんなるAI投資とうし額がくにとどまらず、「AIと人ひとが共存きょうぞんできる組織そしき体制たいせいを整ととのえているか」が企業きぎょう価値かちの新あらたな評価ひょうか基準きじゅんになりつつある。