AIで約2900時間を削減も、確認と修正の負担が新たな課題に

東京都とうきょうと世田谷区せたがやくで、生成せいせいAIを業務ぎょうむに導入どうにゅうしたところ、約やく3か月げつで合計ごうけい約やく2900時間じかんの作業さぎょう時間じかんを削減さくげんできました。しかし、作業さぎょうが速はやくなった一方いっぽうで、AIが作つくり出だした文章ぶんしょうや資料しりょうの確認かくにんや修正しゅうせいに追おわれるという、新あらたな負担ふたんが大おおきな課題かだいとなっています。

世田谷区せたがやくは、専門知識せんもんちしきがなくても自然しぜんな言葉ことばで指示しじできるAIツール「Genspark」などを活用かつようしてきました。区くの計画策定けいかくさくていに向むけた情報収集じょうほうしゅうしゅうや論点ろんてんの整理せいり、住民じゅうみん向むけのチラシの作成さくせいといった細こまかい業務ぎょうむで、従来じゅうらい240分ぷんかかっていた作業さぎょうを90分ぷんに短縮たんしゅくするなど、大おおきな効果こうかを上あげました。

区くのDX推進担当課すいしんたんとうかの深見健ふかみけん氏しは、資料しりょうを作つくる前まえの情報じょうほうの整理せいりや表現ひょうげんの調整ちょうせいにかかる時間じかんをAIで減へらせる点てんは大おおきいと話はなします。しかし、行政ぎょうせいの文書ぶんしょでは誤あやまりが許ゆるされないため、AIが出だした内容ないようが正ただしいかを職員しょくいんが一ひとつずつ確認かくにんし、手直てなおしする負担ふたんが重おもくなっています。

この課題かだいに対たいし、世田谷区せたがやくでは担当課たんとうかが職員しょくいんに個別こべつに伴走ばんそうして適切てきせつな指示しじの出だし方かたを共有きょうゆうするなど、個人こじんの利用りようから「組織そしきでの活用かつよう」へと定着ていちゃくさせる取とり組ぐみを進すすめています。AIによって作業さぎょうがどれだけ効率化こうりつかされても、最後さいごに品質ひんしつを保たもつ人間にんげんの役割やくわりをどう果はたすかが、自治体じちたいにとって今後こんごの大切たいせつな鍵かぎとなっています。