メルカリ、AI活用の対立を乗り越えるため業務を止める

人工知能じんこうちのう（AI）を使つかって仕事しごとを効率化こうりつかしたい部下ぶかと、目めの前まえの業務ぎょうむを優先ゆうせんさせたい上司じょうし――フリマアプリ大手おおてのメルカリでは、新あたらしい技術ぎじゅつを導入どうにゅうする過程かていで、こうした社内しゃないの対立たいりつが起おきていました。ChatGPTなどのAIツールを全社ぜんしゃに配くばったものの、それだけでは組織そしき全体ぜんたいの成果せいかにつながりませんでした。

メルカリの公表こうひょうによると、2026年にせんにじゅうろくねん6月ろくがつの決算けっさん説明せつめい資料しりょうでは、全従業員ぜんじゅうぎょういんのAIツールの利用率りようりつが100%に達たっし、エンジニア1人ひとりあたりの開発量かいはつりょうは導入前どうにゅうまえの7.6倍ななてんろくばいになりました。しかし、同社どうしゃのCTO（最高技術責任者さいこうぎじゅつせきにんしゃ）を経へて、現在げんざいは執行役員しっこうやくいんCHRO（最高人事責任者さいこうじんじせきにんしゃ）兼けんCAIO（最高さいこうAI責任者せきにんしゃ）を務つとめる木村俊也きむらとしや氏しは、「ものづくりのスピードが上あがっても、成果せいかにはつながりにくい。業務ぎょうむの上流じょうりゅうから下流かりゅうまで全すべてエージェント化かしなければ、全社ぜんしゃは変かわらない」と語かたりました。

同社どうしゃは各かく業務ぎょうむの間あいだにAIエージェントを組くみ込こむ方針ほうしんを立たてましたが、約やく2000人にせんにんの社員しゃいんにすぐに広ひろまったわけではありませんでした。使つかい方かたが分わからない社員しゃいんも多おおく、エージェント作づくりに時間じかんをかけようとする部下ぶかを止とめる上司じょうしもいました。木村きむら氏しは2週間にしゅうかんに1回いっかい、全社員ぜんしゃいんの前まえで「エージェント作づくりに使つかう時間じかんは無駄むだではない」と訴うったえかけましたが、「時間じかんがない」という声こえはなくなりませんでした。そこでメルカリは、通常つうじょうの業務ぎょうむを止とめて全員ぜんいんでエージェント作づくりや業務ぎょうむの見直みなおしに取とり組くむ特別とくべつな日ひを設もうけました。

業務ぎょうむを止とめてまでAIの活用かつようを進すすめたメルカリですが、AIによって生産性せいさんせいが大おおきく伸のびる社員しゃいんが現あらわれるにつれ、従来じゅうらいの評価ひょうかや給与きゅうよの制度せいどにどう反映はんえいさせるかという新あらたな問といも生うまれています。技術ぎじゅつだけでなく人事じんじの責任者せきにんしゃも兼かねる木村きむら氏しの取とり組くみは、AIを本当ほんとうに生いかすためには便利べんりなツールを配くばるだけでなく、組織そしきの働はたらき方かたそのものを再設計さいせっけいする覚悟かくごが求もとめられることを示しめしています。